Klachtenfunctionaris

Als een gesprek niet tot een oplossing leidt of een gesprek in het geheel niet (meer) mogelijk is, kunt u zich wenden tot een klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. Op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg is elke zorgaanbieder verplicht om u door te verwijzen naar een onafhankelijke klachtenfunctionaris als u daar om vraagt. U kunt hiervoor ook zelf contact opnemen met het Landelijk Meldpunt Zorg of de verschillende geschilleninstanties (zie ook hieronder).

Geschilleninstanties

Als de bemiddeling niet is geslaagd, kunt u besluiten uw klacht in te dienen bij een geschilleninstantie. Ook hiervoor geldt dat iedere zorgverlener verplicht is om zich te hebben aangesloten bij een onafhankelijke geschilleninstantie. Hierover kunt u meestal ook informatie vinden op de website van uw zorgverlener.

Voor informatie, advies en ondersteuning bij het indienen van een klacht voor alle beroepsgroepen kunt u zich wenden tot:

Landelijk Meldpunt Zorg
Postbus 2115
3500 GC Utrecht
Tel: (088) 120 50 20
E-mail: via een contactformulier op de website
Website: www.landelijkmeldpuntzorg.nl

Meer informatie over geschilleninstanties vindt u ook hier:

Geschillencommissie Zorg
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Tel: (070) 310 53 10
E-mail: via een contactformulier op de website
Website: www.degeschillencommissiezorg.nl

Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg
Postbus 8018
5601 KA Eindhoven
Tel: (088) 022 91 00
E-mail: info@skge.nl
Website: www.skge.nl

Geschillencommissie Fysiotherapie
Postbus 248
3800 AE Amersfoort
Tel: (033) 467 29 00
E-mail: geschillencommissie@kngf.nl
Website: www.kngf.nl