Onderzoeksbureau MarketResponse heeft in 2022 net als voorgaande jaren de loyaliteit en tevredenheid onder de verzekerden van zorgverzekeraars gemeten in de KlantenMonitor Zorgverzekeringen 2022. In dit onafhankelijke onderzoek is DSW Zorgverzekeraar voor het achtste jaar op rij op de eerste plaats geëindigd met een Net Promoter Score (NPS) van +46. De NPS is op hoog niveau en het gemiddelde van alle zorgverzekeraars in de markt blijft met een gemiddelde NPS van +20 ver achter op DSW. Het vertrouwen in DSW, dat uitgedrukt wordt in de NTS (Netto Trust Score), is net als de NPS met een score van +44 fors hoger dan het gemiddelde van de markt (+25).

Processen en contact met DSW positief ervaren

Verzekerden zijn vooral te spreken over de verschillende processen bij en het contact met DSW. De snelheid waarmee een declaratie afgehandeld en uitbetaald wordt, geeft verzekerden reden om het proces hoog te beoordelen met een 8,9. Daarnaast scoort DSW uitstekend op het gebied van onze contactmogelijkheden. Het telefonisch contact wordt gewaardeerd met een 8,5 en de app met een 8,7.

Verzekerden hebben nog steeds een goed gevoel bij DSW

Verzekerden zijn dit jaar over het algemeen kritischer over de dienstverlening, prijs en de verzekering. Toch behoudt DSW nog altijd zeer goede scores (gemiddelde respectievelijk 8,5, 7,5 en 7,9). DSW presteert daarmee ruim boven het gemiddelde. Voor veel verzekerden is de algemene ervaring de belangrijkste reden voor hun loyaliteit. Goede ervaringen uit het verleden zorgen voor veel vertrouwen en binding met DSW. Het beeld dat verzekerden hebben van DSW draagt eveneens positief bij aan de loyaliteit. Men waardeert DSW onder andere vanwege kleinschaligheid, het ontbreken van winstoogmerk, en het eerlijke karakter. Opvallend is dat ‘net overgestapte verzekerden’ net zo positief zijn als verzekerden die al langer aan DSW verbonden zijn.

DSW wil alle verzekerden bedanken voor deze mooie beoordeling.