Onderzoeksbureau MarketResponse heeft in 2023 net als voorgaande jaren de loyaliteit en tevredenheid onder de verzekerden van zorgverzekeraars gemeten in de KlantenMonitor Zorgverzekeringen®. In dit onafhankelijke onderzoek is DSW Zorgverzekeraar voor het negende jaar op rij op de eerste plaats geëindigd met een Net Promoter Score (NPS) van +43. Een score die ver boven de scores in de markt van zorgverzekeraars ligt. Het vertrouwen in DSW, dat uitgedrukt wordt in de NTS (Netto Trust Score), is net als de NPS met een score van +39 fors hoger dan het gemiddelde van de markt (+20).

Alles op orde en nooit problemen

Enthousiaste verzekerden geven in het onderzoek aan goede ervaringen te hebben met DSW. Men heeft het gevoel goed verzekerd te zijn bij DSW, nooit problemen te ervaren en het gevoel te hebben dat DSW de zaken op orde heeft. Die waardering wordt uitgedrukt met een 8,5 voor de dienstverlening. Verzekerden noemen vooral het gemak van indienen (score: 8,8) en uitbetalen (score: 8,9) van declaraties als positief punt en vinden dat het proces snel en gemakkelijk verloopt. Het declareren via de MijnDSW-app wordt hierbij vaak genoemd en de app wordt dan ook beloond met een 8,7.

Het contact met DSW wordt net als voorgaande jaren positief ervaren. Zo wordt het telefonisch contact beoordeeld met een 8,6 en het Whatsapp-contact met een 8,4.

Verzekerden zijn positief over DSW

Het beeld dat de verzekerden hebben van DSW draagt positief bij aan de loyaliteit. Er is enthousiasme over het standpunt dat DSW inneemt en de waarden waar DSW voor staat. Net als vorig jaar waardeert men de kleinschaligheid, het ontbreken van winstoogmerk en het transparante karakter. Ook is er enthousiasme over de vrije keuze van zorgverleners en wordt er enthousiasme geuit over het beleid van DSW.

DSW wil alle verzekerden bedanken voor deze mooie beoordeling.