Onderzoeksbureau MarketResponse heeft in 2024 net als voorgaande jaren de loyaliteit en tevredenheid onder de verzekerden van zorgverzekeraars gemeten in de KlantenMonitor Zorgverzekeringen®. In dit onafhankelijke onderzoek is DSW Zorgverzekeraar voor het tiende jaar op rij op de eerste plaats geëindigd met een Net Promoter Score (NPS) van +40. Een score die ver boven de scores in de markt van zorgverzekeraars ligt. Het vertrouwen in DSW, dat uitgedrukt wordt in de Netto Trust Score (NTS), is net als de NPS met een score van +38 fors hoger dan het marktgemiddelde.

Al jaren klant en weinig problemen

Verzekerden geven aan weinig problemen te ervaren, al jaren klant te zijn of het gevoel te hebben bij DSW goed verzekerd te zijn. Ze beoordelen de dienstverlening met een gemiddelde score van 8,5. Processen zoals het indienen van declaraties (8,8) en de verwerking van wijzigingen (8,5) komen zeer positief in het onderzoek naar voren. Een verzekerde zegt: “Ik vind DSW een betrouwbare zorgverzekeraar. Is duidelijk wat allemaal in pakket zit, klantvriendelijk, goed bereikbaar, wikkelt declaraties snel af.”

Oog voor mens en maatschappij

Voor ons heel fijn om te horen: 90% van de verzekerden geeft aan klant te willen blijven bij DSW. Vier op de vijf verzekerden vindt dat DSW laat zien oog te hebben voor mens en maatschappij en actief bijdraagt aan het verbeteren van de kwaliteit van de Nederlandse gezondheidszorg.

Tien jaar de beste

Wat dit resultaat nog extra bijzonder maakt, is dat DSW voor maar liefst het tiende jaar op rij de titel Beste Zorgverzekeraar van Nederland mag ontvangen. We zijn enorm trots en dankbaar. Bovendien motiveert het ons nog meer om onze verzekerden de beste service te blijven geven en waar nodig onze processen te verbeteren.